Informácie pre spotrebiteľov
Vaše práva v prípade vadnej veci
Ak sa na veci počas doby zákonnej zodpovednosti za vady prejaví vada, za ktorú predávajúci zodpovedá, máte ako spotrebiteľ právo uplatniť práva zo zodpovednosti za vady a zvoliť si medzi nasledujúcimi spôsobmi riešenia:
- Odstránenie vady
- Máte právo na bezplatné odstránenie vady, a to podľa Vašej voľby buď opravou, alebo dodaním novej veci bez vady. Vadu odstránime v primeranej dobe tak, aby sme Vám nespôsobili značné ťažkosti.
- V prípade výrobkov zakúpených od 31. júla 2026, ak bude vada odstránená opravou, predlžuje sa zákonná doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady na celú vec na 3 roky od prevzatia.
- Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy
- Ak nie je možné vadu odstrániť alebo za ďalších zákonných podmienok, máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Od zmluvy nie je možné odstúpiť, ak je vada zanedbateľná.
- Podrobnosti o Vašich právach zo zodpovednosti za vady nájdete v Obchodných podmienkach.
V prípade uplatnenia vady na diaľku nie je spoločnosť Electrolux schopná pri samotnom oznámení vady posúdiť oprávnenosť uplatneného nároku; na tento účel je nevyhnutné vykonanie odbornej obhliadky výrobku v mieste jeho inštalácie.
V prípade, že sa na základe odbornej obhliadky preukáže, že uplatnený nárok spotrebiteľa nie je oprávnený, je spoločnosť oprávnená reklamáciu zamietnuť.
Dôležité upozornenie k neprimeraným nákladom
Právna úprava zodpovednosti za vady umožňuje predávajúcemu odmietnuť spotrebiteľom zvolený spôsob vybavenia reklamácie, ak by tento spôsob (napr. výmena) bol v porovnaní s alternatívnym riešením (napr. opravou) spojený s neprimeranými nákladmi.
Pri tomto posúdení sa zohľadňuje najmä:
- Pri tomto posúdení sa zohľadňuje najmä:hodnota výrobku bez vady,
- povaha a závažnosť vady,
- či je možné alternatívny spôsob vybavenia reklamácie poskytnúť bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Ak takáto situácia nastane, budeme vás o tom bezodkladne informovať a ponúkneme vám alternatívny spôsob vybavenia reklamácie. Zároveň vás budeme informovať o prípadnom vykonaní servisnej návštevy za účelom odbornej obhliadky vady a posúdenia, či vami zvolený spôsob vybavenia reklamácie nepredstavuje v porovnaní s alternatívou neprimerané náklady.
Čo môžete očakávať ďalej
Predtým, než pristúpime k vybaveniu vašej požiadavky, budeme:
- potvrdzovať vami zvolený spôsob vybavenia reklamácie (opravu alebo výmenu), prípadne vás informujeme o potrebe vykonania predchádzajúcej odbornej obhliadky alebo vám položíme doplňujúce otázky nevyhnutné na posúdenie reklamácie,
- informovať vás o prípadných právnych obmedzeniach, ktoré sa môžu na uplatnený nárok vzťahovať,
- v prípade, že zvolíte opravu výrobku zakúpeného od 31. júla 2026, po vykonaní opravy dôjde k jednorazovému predĺženiu zákonnej záručnej doby na 3 roky,
- ak bol výrobok zakúpený od 31. júla 2026 nie priamo od nás, ale prostredníctvom predajcu, ktorý vás v rámci zákonnej záručnej doby odkázal na našu spoločnosť, budeme reklamáciu vybavovať priamo s vami a zároveň vás budeme informovať o jej priebehu.
