VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1.1 Internetové stránky electrolux.sk (ďalej len „Stránky”) prevádzkuje spoločnosť Electrolux s.r.o., IČO: 52 542 319, so sídlom Galvaniho 15/A, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 04, Slovenská republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 139430/B (ďalej len „Electrolux”).
1.2 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) sa vzťahujú na všetky ponuky, objednávky, potvrdenia objednávky, doručenia, faktúry alebo zmluvy o predaji tovaru a služieb, ktoré sú uverejnené na Stránkach, a ktoré je možné kúpiť cez Stránky alebo telefonicky(ďalej len „Produkt“ alebo „Produkty“). Produkty prezentované na Stránkach predáva spoločnosť Electrolux svojim zákazníkom (ďalej len „Zákazník“). Pre vylúčenie pochybností uvádzame, že Stránky nie sú prepojené s e-shopom na internetových stránkach shop.electrolux.sk/, pre ktorý platia samostatné všeobecné obchodné podmienky.
1.3 Podmienky používania Stránok a informácie o tom, akým spôsobom spoločnosť Electrolux využíva vaše osobné údaje, sú dostupné tu: https://www.electrolux.sk/overlays/terms-and-conditions/ (Používanie stránok) a tu: https://www.electrolux.sk/overlays/data-privacy-statement/ (Zásady ochrany osobných údajov).
1.4 Pri vytváraní Objednávky (ako je tento pojem definovaný nižšie) Zákazník potvrdí, že je spôsobilý k uzatváraniu záväzných zmlúv, a že Produkty nekupuje za účelom ich ďalšieho predaja. Pokiaľ Zákazník nie je spotrebiteľom v zmysle zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) (ďalej len „Spotrebiteľ“), tak sa nepoužije ustanovenie článku 9 a Zákazníkovi nebudú prislúchať práva uvedené v článku 10, ktoré podľa príslušných právnych predpisov patria iba Spotrebiteľom, a nebude mať ani nárok na záruku podľa článku 11.
1.5 Pokiaľ Zákazník pri predaji cez Stránky v záverečnom zhrnutí Objednávky označí príslušné políčko, prípadne pri telefonickom predaji záväzne potvrdí a zaplatí objednávku, a prijme tieto Podmienky, je toto považované za záväzné prijatie Podmienok Zákazníkom a vylúčenie akýchkoľvek iných podmienok vyplývajúcich z podnikateľskej, obchodnej či inej zvyklosti. Odchýlky od Podmienok budú pre spoločnosť Electrolux záväzné iba vtedy, pokiaľ sa k tomu výslovne písomne zaviaže oprávnený zástupca spoločnosti Electrolux. V prípade rozporu medzi Podmienkami a akýmikoľvek inými podmienkami, na ktorých sa spoločnosť Electrolux so Zákazníkom výslovne písomne dohodla, budú mať prednosť tieto iné podmienky.
1.6 Spoločnosť Electrolux si vyhradzuje právo meniť Podmienky kedykoľvek a bez predchádzajúceho oznámenia. Táto skutočnosť však nemá žiadny vplyv na súčasné
Objednávky, na ktoré sa uplatnia Podmienky platné a účinné ku dňu, kedy Zákazník dokončil Objednávku. 1.7 Podľa príslušných právnych predpisov môže byť pre niektoré oznámenia Spotrebiteľom vyžadovaná písomná forma. Prijatím Podmienok Spotrebiteľ súhlasí s tým, že oznámenia, ktoré musia mať písomnú podobu, mu môžu byť zasielané elektronicky prostredníctvom SMS, emailu alebo poskytnuté na trvanlivom médiu, ktoré umožňuje Spotrebiteľovi uchovávať informácie počas doby, ktorá zodpovedá účelu, ktorý plnia tieto informácie, a spôsobom, ktorý umožňuje ich nezmenenú reprodukciu a použitie v budúcnosti, najmä listina, e-mail, USB kľúč, CD, DVD, pamäťová karta a pevný disk počítača.
2. PRODUKTY
2.1 Produkty (vrátane ich základnej charakteristiky) sú opísané na Stránkach. Spoločnosť Electrolux môže zmeniť zloženie, charakteristiku alebo sortiment Produktov zverejnených na Stránkach, vrátane ich prezentácie či balenia. Tieto zmeny sa nevzťahujú na Objednávky, ktoré už Zákazník dokončil, ibaže sa jedná o zmenu vyžadovanú právnymi predpismi.
2.2 Obrázky Produktov na Stránkach sú iba ilustračné. Napriek všetkej snahe o presné vyobrazenie farieb nie je možné zaručiť, že vystavené farebné odtiene Produktu verne zobrazujú skutočnú farbu Produktu. Z tohoto dôvodu sa teda Produkt môže od vyobrazenia na obrázkoch nepatrne odlišovať. Produkty sa môžu odlišovať najmä vzhľadom k vývoju a výrobným inováciám v nepodstatných detailoch neovplyvňujúcich ich funkčnosť, ktoré sa týkajú napríklad drobných technických vylepšení, farby, designu ovládacích prvkov.
2.3 U všetkých Produktov záleží na dostupnosti. Spoločnosť Electrolux môže zaručiť iba dostupnosť skladových zásob. Pokiaľ pri predaji cez Stránky ešte pred dokončením Objednávky dôjde k vyčerpaniu skladových zásob daného Produktu, bude Zákazník o tejto skutočnosti informovaný a bude požiadaný o odstránenie Produktu z nákupného košíka.
3. OBJEDNÁVKA A JEJ PRIJATIE
3.1 Zoznam Produktov zverejnený na Stránkach je iba orientačným a nezáväzným zoznamom bežne dostupných Produktov a netvorí súčasť zmluvy.
3.2 Pri predaji cez Stránky Zákazník dokončí nákup odoslaním objednávky (ďalej len „Objednávka“). Pred odoslaním Objednávky Zákazník skontroluje zhrnutie Objednávky, spôsob doručenia a kontaktné údaje. Objednávka predstavuje záväznú ponuku Zákazníka na kúpu Produktov uvedených v Objednávke s povinnosťou Zákazníka zaplatiť cenu, ak dôjde k uzavretiu Zmluvy (ďalej len „Objednaný tovar“). Po dokončení Objednávky Zákazník od spoločnosti Electrolux obdrží email s potvrdením o prijatí Objednávky (ďalej len „Potvrdenie o prijatí objednávky“). Toto automaticky zasielané Potvrdenie o prijatí objednávky je iba potvrdením o prijatí
Objednávky a nie je prijatím Objednávky (v zmysle § 43c a nasl. Občianskeho zákonníka) ani nepredstavuje záväznú kúpnu zmluvu medzi Zákazníkom a spoločnosťou Electrolux. 3.3 Pri telefonickom predaji Zákazník kontaktuje spoločnosť Electrolux na telefónnom čísle: +421 (2) 3214 1303 a požiada spoločnosť Electrolux o prípravu Objednávky. Spoločnosť Electrolux následne Zákazníkovi odošle email so zhrnutím Objednávky a odkazom pre záväzné potvrdenie a zaplatenie Objednávky Pred kliknutím na odkaz pre záväzné potvrdenie a zaplatenie Objednávky Zákazník skontroluje zhrnutie Objednávky, spôsob doručenia a kontaktné údaje. Kliknutím na odkaz pre záväzné potvrdenie a zaplatenie Objednávky a následným uskutočnením platby sa Objednávka stáva záväznou ponukou Zákazníka na kúpu Objednaného tovaru. Po dokončení Objednávky Zákazník od spoločnosti Electrolux obdrží Potvrdenie o prijatí objednávky. Toto automaticky zasielané Potvrdenie o prijatí objednávky je iba potvrdením o prijatí Objednávky a nie je prijatím Objednávky (v zmysle § 43c a nasl. Občianskeho zákonníka) ani nepredstavuje záväznú kúpnu zmluvu medzi Zákazníkom a spoločnosťou Electrolux.
3.4 Záväzná kúpna zmluva (ďalej len „Zmluva“) medzi Zákazníkom a spoločnosťou Electrolux je uzatvorená až potom, ako spoločnosť Electrolux prijme ponuku uskutočnenú Zákazníkom a potom, čo Zákazníkovi potvrdí jej prijatie (ďalej len „Prijatie Objednávky“). Prijatie Objednávky bude uskutočnené buď prostredníctvom emailu, ktorý bude zaslaný Zákazníkovi (vrátane potvrdenia o kúpe Objednaného tovaru), potvrdením o odoslaní Objednaného tovaru, prípadne vybavením Objednávky, najmä stanovením termínu pre doručenie Objednaného tovaru alebo odoslaním Objednaného tovaru.
3.5 Pokiaľ počas spracovávania Objednávky spoločnosť Electrolux zistí, že Objednaný tovar alebo jeho časť nie je skladom alebo ich Zákazníkovi z nejakého dôvodu nie je možné doručiť, prípadne sa u Objednaného tovaru vyskytla zjavná vada (napr. chybná cena) bude spoločnosť Electrolux oprávnená do dvoch (2) pracovných dní odo dňa dokončenia Objednávky v príslušnej časti ponuku Zákazníka neprijať, prípadne, pokiaľ došlo k Prijatiu Objednávky, bude spoločnosť Electrolux oprávnená od v príslušnej časti Zmluvy so Zákazníkom odstúpiť. Pokiaľ si Zákazník nebude priať obdržať zostávajúcu časť Objednaného tovaru, spoločnosť Electrolux zruší Objednávku v jej zostávajúcej časti. Spoločnosť Electrolux vráti Zákazníkovi všetky plnenia, ktoré Zákazník v súvislosti s Objednávkou už poskytol, alebo v prípade čiastočného potvrdenia Objednávky, cenu Objednaného tovaru, ktorý nemožno doručiť.
3.6 Spoločnosť Electrolux zostáva vlastníkom Objednaného tovaru, pokiaľ neobdrží konečné potvrdenie o úplnom zaplatení všetkých čiastok splatných Zákazníkom spoločnosti Electrolux na základe príslušnej Zmluvy.
3.7 Zákazník zodpovedá za správnosť emailovej adresy, adresy pre doručenie, čísla mobilného telefónu a ďalších informácií, ktoré spoločnosti Electrolux poskytne. Pokiaľ
Zákazník zistí, že je niektorá z informácií poskytnutých spoločnosti Electrolux v rámci Objednávky nesprávna, bude povinný o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informovať zákaznícke centrum spoločnosti Electrolux a poskytnúť správne informácie. V prípade, že nebude možné informácie opraviť, či už z dôvodu podozrenia z podvodu či z iného dôvodu, vyhradzuje si spoločnosť Electrolux právo Objednávku stornovať a vrátiť Zákazníkovi všetky plnenia, ktoré v súvislosti s Objednávkou už poskytol spoločnosti Electrolux.
4. DORUČENIE
4.1 Objednaný tovar bude v súlade s vybranou možnosťou dopravy doručený na doručovaciu adresu na území Slovenskej republiky, a to podľa dostupnosti tovaru a v predpokladanom termíne doručenia uvedeným na Stránkach, prípadne oznámeným telefonicky.
4.2 Termíny doručenia uvedené na Stránkach, prípadne oznámené telefonicky, a v Potvrdení o prijatí objednávky sú nezáväzné. V prípade zmeny predpokladaného termínu doručenia uvedeného v Potvrdení o prijatí objednávky v dôsledku meškania výrobcu alebo z iných nepredvídateľných príčin, oznámi spoločnosť Electrolux Zákazníkovi nový termín doručenia alebo, pokiaľ si Zákazník dojednal termín podľa článku 4.4, bude Zákazníka kontaktovať ohľadom oznámenia nového termínu. Pokiaľ spoločnosť Electrolux nebude schopná doručiť Objednaný tovar do tridsiatich (30) dní od dokončenia Objednávky Zákazníkom, a pokiaľ sa spoločnosť Electrolux so Zákazníkom výslovne nedohodne na neskoršom termíne doručenia, budú mať Zákazník aj spoločnosť Electrolux právo odstúpiť od Zmluvy vo vzťahu k nedoručenému Objednanému tovaru, pričom v takomto prípade spoločnosť Electrolux vráti Zákazníkovi všetky plnenia, ktoré Zákazník v súvislosti s týmto Objednaným tovarom už poskytol. Zákazník a spoločnosť Electrolux majú právo od Zmluvy odstúpiť aj prípade, že Zákazník oznámi spoločnosti Electrolux, že je pre neho dodanie tovaru v určitý fixný termín nevyhnutné ale zo strany spoločnosti Electrolux nebude možné do daného fixného termínu Objednaný tovar dodať.
4.3 Zákazník si v závislosti od typu a veľkosti Objednaného tovaru a adresy, na ktorú si praje Objednaný tovar doručiť, môže zvoliť z niekoľkých spôsobov doručenia. Informácie o možných spôsoboch doručenia, ktoré spoločnosť Electrolux ponúka, vrátane s tým súvisiace požiadavky a obmedzenia, nájdete tu: electrolux.sk/overlays/shop-service-descriptions/.
4.4 Ak je pre doručenie potrebné dohodnúť termín, bude spoločnosť Electrolux alebo ňou určená tretia osoba po dokončení Objednávky Zákazníka kontaktovať za účelom dohodnutia termínu doručenia na konkrétny deň a časové rozmedzie (ďalej len „Termín“). Zrušenie alebo zmenu Termínu musí Zákazník vykonať aspoň štyridsaťosem (48) hodín pred stanoveným časom doručenia. Ak dôjde k zrušeniu, resp. zmene Termínu neskôr, tak spoločnosť Electrolux Zákazníkovi náklady spojené s doručením nevráti a Zákazník bude povinný zaplatiť náklady na nové doručenie Objednaného tovaru. To platí aj v prípade, keď prvé doručenie bolo zahrnuté v cene
Objednaného tovaru či z iného dôvodu bolo Zákazníkovi poskytnuté zadarmo. Pokiaľ si Zákazník k Objednanému tovaru objednal aj inštaláciu, platia pre zrušenie či zmenu Termínu rovnaké pravidla, pričom spoločnosť Electrolux Zákazníkovi náklady spojené s inštaláciu nevráti a Zákazník bude povinný zaplatiť za novú inštaláciu Objednaného tovaru (viď taktiež článok 5). Toto ustanovenie nemá žiaden vplyv na zákonné práva Spotrebiteľa. 4.5 Objednaný tovar sa považuje za doručený a Zákazník za Objednaný tovar preberá zodpovednosť okamihom jeho fyzického doručenia Zákazníkovi alebo inej tretej osobe, ktorú Zákazník prevzatím Objednaného tovaru poverí.
4.6 V prípade, že je zásielka alebo Objednaný tovar zjavne poškodený pri jeho doručení, je Zákazník povinný jeho prevzatie odmietnuť a uviesť, že tak činí z dôvodu poškodenia zásielky či Objednaného tovaru.
4.7 Pokiaľ v okamihu doručenia Zákazník Objednaný tovar fyzicky neprevezme, a to z dôvodov netýkajúcich sa spoločnosti Electrolux či podľa článku 4.6, nevráti spoločnosť Electrolux Zákazníkovi náklady na doručenie či akékoľvek objednané služby, ktoré mali byť poskytnuté v okamihu doručenia Zákazníkovi. Pokiaľ si Zákazník bude chcieť dohodnúť opätovné doručenie Objednaného tovaru, mal by kontaktovať zákaznícke centrum spoločnosti Electrolux. Náklady na opätovné doručenie a doplnkové služby objednané Zákazníkom, ako je napr. inštalácia alebo odvoz starého spotrebiča, platí Zákazník. Toto ustanovenie nemá žiaden vplyv na zákonné práva Spotrebiteľa.
4.8 Pokiaľ si Zákazník opätovné doručenie Objednaného tovaru neobjedná alebo ho neobjedná do štrnástich (14) dní od prvého neúspešného pokusu o doručenie, môže spoločnosť Electrolux odstúpiť od Zmluvy bez toho, aby bola povinná platiť či vracať akékoľvek ďalšie náklady či kompenzáciu (okrem vrátenia ceny, ktorú Zákazník spoločnosti Electrolux za Objednaný tovar už zaplatil), a je oprávnená odpočítať si prípadné náklady, ktoré v súvislosti s vrátením Objednaného tovaru vynaloží. Toto ustanovenie nemá žiaden vplyv na zákonné práva Spotrebiteľa.
4.9 Ak má byť Objednaný tovar doručený až do domu, je Zákazník povinný zaistiť ochranu všetkých podláh, stien a prahov, pričom je treba dbať na zvýšenú opatrnosť u stien a stropov v stiesnených priestoroch, a ďalej zaistiť voľný priechod bez prekážok pre doručenie Objednaného tovaru a poskytnutie objednaných doplnkových služieb. Zákazník rovnako berie na vedomie, že externí poskytovatelia služieb spoločnosti Electrolux pracujú, vzhľadom k pracovnému prostrediu a z dôvodu bezpečnosti, s ochrannými pracovnými prostriedkami ako je napr. bezpečnostná pracovná obuv. Spoločnosť Electrolux ani ňou určená tretia osoba nenesie žiadnu zodpovednosť za škodu vzniknutú v dôsledku toho, že Zákazník nezaistil dostatočnú ochranu povrchov alebo pokiaľ škoda nebola inak spôsobená v dôsledku nedbanlivosti či zavinenia na strane spoločnosti Electrolux, resp. externého poskytovateľa služieb.
5. INŠTALÁCIA A DOPLNKOVÉ SLUŽBY
5.1 Doručenie Objednaného tovaru zahŕňa inštaláciu iba vtedy, pokiaľ to je u Objednaného tovaru výslovne uvedené na Stránkach alebo pokiaľ si Zákazník v rámci Objednávky inštaláciu Objednaného tovaru dohodne. Inštalácia závisí na dostupnosti danej služby a je ju možné realizovať u niektorých Produktoch, ak je to uvedené na Stránkach, na území Slovenskej republiky.
5.2 Zákazník berie na vedomie, že pokiaľ si dohodne službu inštalácie alebo zakúpi Produkt, u ktorého je inštalácia poskytovaná spoločnosťou Electrolux alebo ňou určenou treťou osobou už zahrnutá v cene, môžu sa na inštaláciu vzťahovať špecifické podmienky, požiadavky a/alebo obmedzenia. Podrobné informácie o príslušných požiadavkách týkajúcich sa inštalácie v závislosti od typu Produktu nájdete tu: electrolux.sk/overlays/shop-service-descriptions/. Ďalšie informácie môže pred zahájením inštalácie rovnako poskytnúť montážny technik. Zákazník sa zaväzuje tieto ďalšie podmienky, požiadavky a/alebo obmedzenia dodržiavať. V prípade rozporu majú tieto osobitné podmienky a/alebo obmedzenia prednosť pred Podmienkami.
5.3 S výhradou článku 5.2 sa na službu inštalácie poskytovanú spoločnosťou Electrolux alebo ňou určenou treťou osobou vzťahujú nasledujúce podmienky:
5.3.1 Spoločnosť Electrolux môže poveriť vykonaním inštalácie tretiu osobu. Zákazník berie na vedomie, že spoločnosť Electrolux môže v súlade so svojimi Zásadami ochrany osobných údajov s treťou osobou, ktorú spoločnosť Electrolux poverila vykonaním inštalácie, zdieľať informácie nevyhnutné pre inštaláciu Objednaného tovaru, ktoré jej Zákazník poskytol.
5.3.2 Spoločnosť Electrolux alebo ňou určená tretia osoba bude Zákazníka kontaktovať, aby si s ním dohodla Termín inštalácie. Zákazník sa zaväzuje, za účelom vykonania inštalácie, umožniť montážnemu technikovi vstup do svojich priestorov.
5.3.3 Inštalácia bude vykonaná iba za predpokladu, že v určených priestoroch bude v dohodnutom Termíne prítomný niekto, kto rovnako umožní vstup do priestorov. Montážny technik nebude po uplynutí dohodnutého Termínu ďalej čakať a Zákazník si bude musieť dohodnúť nový Termín, za čo môže byť povinný zaplatiť dodatočné náklady vo výške zodpovedajúcej nákladom na novú inštaláciu podľa aktuálneho cenníku pre danú službu. To platí aj v prípade, že prvá inštalácia bola zahrnutá v cene Objednaného tovaru.
5.3.4 Zákazník je povinný sa uistiť, že Objednaný tovar sa vojde na určené miesto, a že hadice, resp. káble, sú dostatočne dlhé. Inštalácia sa vždy vykonáva na existujúcich prívodoch elektriny, prípadne vody, resp. odpadu. Zákazník je ďalej povinný zaistiť, aby v okamihu inštalácie fungovala elektrina a/alebo internetové pripojenie ako aj dodávky vody. V prípade nerovnosti podlahy nie je možné spotrebič vyrovnať do vodorovnej polohy.
5.3.5 Elektrická inštalácia sa vykonáva iba do zásuvky alebo na svorkovnicu so zodpovedajúcim napätím. Inštalácia sa vykonáva s prívodným káblom, ktorý je súčasťou Objednaného tovaru alebo s elektrickým káblom od starého spotrebiča, pokiaľ sa spoločnosť Electrolux alebo ňou určená tretia osoba domnievajú, že je v dobrom stave. Presúvanie zásuviek alebo zriaďovanie nových nie je súčasťou služby.
5.3.6 Inštalácia nezahrňuje žiadnu formu stavebných prác ako je napr. vŕtanie dier do steny alebo skriniek.
5.3.7 Ak sa bude spoločnosť Electrolux alebo montážny technik domnievať, že práca s elektrickými inštaláciami môže byť nebezpečná alebo, že nie je v súlade s príslušnými právnymi predpismi, môže spôsobiť ujmu na zdraví alebo životnom prostredí alebo je z iného dôvodu nevyhovujúca, má montážny technik právo a povinnosť v inštalácii ďalej nepokračovať.
5.3.8 Pokiaľ montážny technik inštaláciu nevykoná alebo pokiaľ musí byť inštalácia prerušená, a to (i) preto, že Zákazník nezaistil splnenie požiadaviek na inštaláciu Objednaného tovaru, ktoré boli Zákazníkovi oznámené v týchto Podmienkach, na Stránkach alebo kdekoľvek pred zahájením inštalácie, alebo (ii) z dôvodu inej prekážky vyskytujúcej sa v určených priestoroch, ktoré nemožno pričítať zavineniu či nedbanlivosti na strane spoločnosti Electrolux alebo ňou určenej tretej osoby, musí si Zákazník dohodnúť nový Termín, a to za cenu, zodpovedajúcu cene novej inštalácie podľa aktuálneho cenníku platného pre tieto služby. To platí aj v prípade, keď prvá inštalácia bola zahrnutá v cene Objednaného tovaru.
5.3.9 Ak bude Spotrebiteľ chcieť využiť svoje právo na odstúpenie od Zmluvy podľa článku 9 a vrátiť Objednaný tovar, ktorý už bol nainštalovaný, Spotrebiteľ znáša náklady na odinštalovanie Produktu, ak nebude výslovne dohodnuté inak. To isté platí aj v prípade, že by Spotrebiteľ chcel nainštalovaný Produkt v lehote stanovenej pre odstúpenie od Zmluvy vymeniť.
5.4 Zrušenie alebo zmenu Termínu inštalácie musí Zákazník vykonať aspoň štyridsaťosem (48) hodín pred stanoveným časom inštalácie. Ak dôjde k zrušeniu, resp. zmene Termínu neskôr, spoločnosť Electrolux Zákazníkovi náklady spojené s inštaláciou nie je povinná vrátiť. Pokiaľ si Zákazník dohodne nový Termín inštalácie, zaplatí dodatočné náklady. To platí aj v prípade, keď prvá inštalácia bola zahrnutá v cene Objednaného tovaru či z iného dôvodu Zákazníkovi poskytnutá zadarmo. Toto ustanovenie nemá žiadny vplyv na zákonné práva Spotrebiteľa.
5.5 U niektorých Produktov si Zákazníci môžu na Stránkach dokúpiť doplnkové služby, ako je napr. predĺžená záruka alebo osobitné doručovacie podmienky. Na tieto doplnkové služby sa môžu vzťahovať osobitné obchodné podmienky, ktoré budú Zákazníkovi poskytnuté ešte predtým, než Zákazník dokončí Objednávku.
6. SPÄTNÝ ODBER ELEKTROZARIADENÍ, BATÉRIÍ A AKUMULÁTOROV
6.1 Spoločnosť Electrolux zabezpečuje spätný odber elektrozariadení, batérií a akumulátorov podľa príslušných právnych predpisov. Informácie o spätnom odbere a jeho podmienkach sú uvedené v Prílohe 1 týchto Všeobecných obchodných podmienok.
7. CENY A PREPRAVNÉ NÁKLADY
7.1 Všetky ceny Produktov a doplnkových služieb sú uvedené na Stránkach, prípadne oznámené telefonicky, vrátane všetkých príslušných daní a poplatkov. V prípade ak nebude na Stránkach alebo v priebehu nákupu uvedené inak, nezahŕňajú ceny Produktov prepravné náklady, ktoré sú uvedené samostatne. Ceny sa môžu kedykoľvek zmeniť, avšak takéto zmeny nebudú mať žiaden vplyv na už dokončené Objednávky.
7.2 Pokiaľ niektoré informácie o cenách uvedených na Stránkach, prípadne oznámených telefonicky, nebudú správne a túto skutočnosť si Zákazník uvedomoval alebo vzhľadom k zjavnej povahe nepresných informácií mal uvedomovať, vyhradzuje si spoločnosť Electrolux právo Objednávku stornovať, ibaže sa spoločnosť Electrolux a Zákazník dohodnú inak, a to bez toho, aby spoločnosť Electrolux bola povinná zaplatiť Zákazníkovi akékoľvek náklady či kompenzáciu (okrem vrátenia ceny, ktorú Zákazník spoločnosti Electrolux za Objednaný tovar už zaplatil).
7.3 Ceny za doručenie alebo inštaláciu sú stanovené s tým, že tieto služby je možné vykonať za štandardných podmienok. Pokiaľ je prístup k miestu doručenia ťažký z dôvodov ako sú napríklad (avšak nie výlučne) brány, úzke uličky, dopravné obmedzenia pre nákladné vozidlá, malé výťahy, absencia výťahov alebo zdvíhacích zariadení v prípade doručenia do vyšších poschodí alebo obmedzení vyplývajúcich z potreby prispôsobiť nábytok pre inštaláciu Objednaného tovaru, môžu byť za doručenie alebo inštaláciu požadované dodatočné náklady, podľa toho ako sa Zákazník a spoločnosť Electrolux, resp. ňou určená tretia osoba zodpovedná za poskytnutie služby vopred dohodnú. Ak nedôjde k dohode, zostane Objednaný tovar v držbe spoločnosti Electrolux, určeného prepravcu alebo montážneho technika. V takom prípade si spoločnosť Electrolux vyhradzuje právo odstúpiť od Zmluvy bez toho, aby bola povinná zaplatiť akékoľvek ďalšie náklady či kompenzáciu (okrem vrátenia ceny, ktorú Zákazník spoločnosti Electrolux za Objednaný tovar už zaplatil), a je oprávnená odpočítať si prípadné náklady, ktoré v súvislosti s vrátením Objednaného tovaru vynaloží. Spoločnosť Electrolux nebude ďalej vracať žiadne náklady súvisiace s doručením alebo inštaláciou Objednaného tovaru, ani doplnkovými službami, ktoré majú byť poskytnuté v okamihu doručenia a/alebo inštalácie Objednaného tovaru. Toto ustanovenie nemá žiaden vplyv na zákonné práva Spotrebiteľa.
8. PLATBA
8.1 Zákazník si môže zvoliť z niekoľkých spôsobov platby. Informácie o možných spôsoboch platby, ktoré spoločnosť Electrolux ponúka, vrátane s tým súvisiacich podmienok a oznámení nájdete na tomto linku: electrolux.sk/overlays/shop-service-descriptions/.
8.2 Spoločnosť Electrolux sa zaväzuje vyvinúť maximálne úsilie k tomu, aby zaistila dôvernosť a zabezpečenie údajov prenášaných prostredníctvom stránok.
9. PRÁVO SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
9.1 Podľa ustanovenia § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, má Spotrebiteľ lehotu štrnásť (14) dní odo dňa doručenia Objednaného tovaru na to, aby uplatnil svoje právo na odstúpenie od Zmluvy bez udania dôvodu. Pokiaľ je Objednaný tovar doručený v niekoľkých čiastkových dodávkach, ktoré tvoria jednu Objednávku, začína lehota štrnástich (14) dní plynúť odo dňa doručenia poslednej dodávky Objednaného tovaru.
9.2 Pokiaľ Spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od Zmluvy, vráti mu spoločnosť Electrolux všetky plnenia obdržané od Spotrebiteľa v súvislosti s Objednaným tovarom, a to vrátane kúpnej ceny a pôvodných nákladov na dopravu a platbu. Pokiaľ si však Spotrebiteľ ako spôsob dopravy vybral iný než najlacnejší spôsob doručenia, ktorý spoločnosť Electrolux ponúka, vráti mu spoločnosť Electrolux iba náklady vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu dopravy. V prípade, že si Zákazník objednal viac ako jeden Produkt, pričom vracia iba časť Objednaného tovaru, potom mu spoločnosť Electrolux nebude vracať náklady za dopravu, pokiaľ by bola ich výška rovnaká, aj keby si Zákazník objednal iba ten Produkt, ktorý nevracia. Spoločnosť Electrolux môže navyše odmietnuť vrátiť časť pôvodnej platby, ktorá zodpovedá zníženiu hodnoty spôsobenej nakladaním s Objednaným tovarom zo strany Spotrebiteľa inak, než je nutné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti k tomu, aby sa Spotrebiteľ zoznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru. Obmedzenia práva spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy sú uvedené v čl. 9.3 až 9.7 nižšie.
9.3 Ak Spoločnosť Electrolux alebo ňou určená tretia osoba začala vykonávať inštaláciu Objednaného tovaru, pričom Spotrebiteľ výslovne súhlasil s vykonaním inštalácie pred uplynutím 14 dňovej lehoty na odstúpenie od Zmluvy, potom Spotrebiteľ uhradí spoločnosti Electrolux pomernú časť dohodnutej ceny za inštaláciu vykonanú do okamihu odstúpenia od Zmluvy.
9.4 Spotrebiteľ môže odstúpiť od Zmluvy akýmkoľvek jednoznačným prejavom vôle voči spoločnosti Electrolux, najmä, nie však výlučne zaslaním oznámenia o odstúpení od Zmluvy spoločnosti Electrolux, poštou na adresu: Electrolux s.r.o., Kontaktné centrum_eshop, Galvaniho 15/A, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 04, Slovenská republika alebo emailom na adresu: eshop.sk@electrolux.com. Spotrebiteľ môže ďalej kontaktovať kontaktné centrum spoločnosti Electrolux na telefónnom čísle: +421 (2) 3214 1314. Spotrebiteľ môže oznámenie vykonať aj prostredníctvom vzorového formulára pre odstúpenie od Zmluvy, ktorý je k týmto Podmienkam priložený ako Príloha č. 2.
9.5 V prípade odstúpenia od Zmluvy je Spotrebiteľ povinný vrátiť Objednaný tovar najneskôr do štrnástich (14) dní od oznámenia o odstúpení od Zmluvy. Náklady spojené s vrátením Objednaného tovaru znáša Spotrebiteľ. Spotrebiteľ je povinný kontaktovať spoločnosť Electrolux, aby sa s ňou dohodol na spôsobe vrátenia Objednaného tovaru. V prípade nasledujúcich kategórií Produktov: chladničky, mrazničky, trúby, varné panely, digestory, práčky, sušičky a umývačky riadu, môže spoločnosť Electrolux pomôcť s organizáciou prepravy späť do skladu. Vyzdvihnutie je možné iba na pôvodnej doručovacej adrese. V prípade iných Produktov alebo pokiaľ sa Spotrebiteľ rozhodne nevyužiť na prepravu asistenciu spoločnosti Electrolux, je Spotrebiteľ povinný vrátiť Produkt s prideleným číslom pre vrátenie tovaru, prípadne oznámením o odstúpení od Zmluvy do skladu spoločnosti Electrolux adrese: SHIPIFY Slovakia s.r.o., Petra Kučerová - oddělení vratek, Westpoint Park D2/Hala 2, 900 55 Lozorno. Zásielky, ktoré nebudú spoločnosti Electrolux avizované alebo budú na dobierku, nebude spoločnosť Electrolux preberať a budú vrátené odosielateľovi.
9.6 Spoločnosť Electrolux vráti Spotrebiteľovi peniaze bez zbytočného odkladu najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy. Spoločnosť Electrolux je však oprávnená pozdržať vrátenie platby až do doby, kým obdrží Objednaný tovar alebo kým Spotrebiteľ preukáže, že Objednaný tovar odoslal alebo kým si spoločnosť Electrolux Objednaný tovar vyzdvihne (podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane skôr). Pre vrátenie peňazí spoločnosť Electrolux využije rovnakú platobnú metódu, ktorú Spotrebiteľ využil k úhrade Objednaného tovaru, ibaže sa spoločnosť Electrolux a Spotrebiteľ dohodnú inak.
9.7 Právo na odstúpenie od Zmluvy uvedené v tomto článku 9 sa nepoužije najmä (avšak nie výlučne) na Zmluvy o:
9.7.1 dodanie Produktu uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený;
9.7.2 dodaní Produktov, ktoré boli po dodaní neoddeliteľne zmiešané s inými Produktmi alebo tovarmi;
9.7.3 dodaní Produktov, ktoré boli vyrobené či upravené podľa špecifikácií Spotrebiteľa;
9.7.4 dodaní Produktov, ktoré podliehajú rýchlej skaze alebo rýchlemu zníženiu kvality;
9.7.5 vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal; a
9.7.6 vykonanie inštalácie alebo poskytnutie inej služby, ktoré boli uskutočnené v celom rozsahu, pokiaľ boli poskytnuté s predchádzajúcim výslovným súhlasom Spotrebiteľa pred uplynutím lehoty pre odstúpenie od Zmluvy.
10. AKOSŤ, PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA, ZÁRUKA A REKLAMÁCIA
10.1 Zákazník je povinný bezprostredne po prevzatí Objednaného tovaru ho prehliadnuť, skontrolovať a overiť, či zodpovedá Zmluve. Akákoľvek reklamácia ohľadne zjavných vád musí byť spoločnosti Electrolux oznámená Zákazníkom, ktorý nie je Spotrebiteľom, bez zbytočného odkladu od okamihu, kedy bola vada zistená. Každá takáto reklamácia musí obsahovať primerané podrobné informácie o Objednanom tovare a vadách. Zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté. Ustanovenia tejto časti 10 sa primerane použijú taktiež na inštaláciu a iné služby poskytované spoločnosťou Electrolux Zákazníkom.
10.2 Všetky Produkty podliehajú zákonnej zodpovednosti za vady podľa príslušných ustanovení právnych predpisov. Spoločnosť Electrolux zodpovedá voči Spotrebiteľovi za bezvadný stav Produktu v okamihu jeho prevzatia Spotrebiteľom najmä, že Produkt:
10.2.1 zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v zmluve;
10.2.2 je vhodný na účel, na ktorý ho Spotrebiteľ požaduje a s ktorým spoločnosť Electrolux súhlasila;
10.2.3 je dodaná so všetkým príslušenstvom a návodom na použitie vrátane návodu na montáž či inštaláciu.
Spoločnosť Electrolux zároveň zodpovedá Spotrebiteľovi za to, že okrem dohodnutých vlastností Produkt:
10.2.4 je vhodný na všetky účely, na ktoré sa vec rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania sa platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované;
10.2.5 zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré spoločnosť Electrolux Spotrebiteľovi poskytla pred uzavretím zmluvy;
10.2.6 je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi, vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môže Spotrebiteľ dôvodne očakávať, a
10.2.7 množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami, vrátane funkčnosti, životnosti, kompatibility a bezpečnosti, a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť zodpovedá obvyklým vlastnostiam aké sú bežné pre vec rovnakého druhu aké môže Spotrebiteľ dôvodne očakávať
vzhľadom na povahu Produktu a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie spoločnosti Electrolux alebo inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci, a to najmä pri propagácii veci alebo na jej označení.
10.3 Spoločnosť Electrolux zodpovedá Spotrebiteľovi za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, pokiaľ bola podľa Zmluvy vykonaná spoločnosťou Electrolux alebo na jej zodpovednosť. Spoločnosť Electrolux zodpovedá Spotrebiteľovi za vady ak bola montáž alebo inštalácia vykonaná Spotrebiteľom, avšak vada nastala v dôsledku nedostatku v návode, ktorý poskytla spoločnosť Electrolux.
10.4 Keďže niektoré Produkty ponúkané spoločnosťou Electrolux sú prepojené so softvérovým vybavením (firmvérom alebo softvérom alebo iným obsahom), bez ktorého by nebolo možné Produkt používať, spoločnosť Electrolux zabezpečí, aby Spotrebiteľovi boli poskytnuté dohodnuté aktualizácie softvéru. Spoločnosť Electrolux ďalej zabezpečí, aby okrem dohodnutých aktualizácií boli Spotrebiteľovi poskytnuté aj nevyhnutné aktualizácie aby si Produkt zachoval akosť, a že na ne bude upozornený rovnako ako na následky ich nevykonania:
10.4.1 po dobu dva roky, ak je softvér poskytovaný nepretržite počas určitého obdobia podľa Zmluvy;
10.4.2 po určitú dobu, a ak sa zmluva uzatvára na dobu dlhšiu ako dva roky, po celú dobu,
10.4.3 po dobu, ktorú môže spotrebiteľ odôvodnene očakávať, ak sa na základe Zmluvy poskytuje softvér zariadenia sa poskytuje jednorazovo.
Ak Spotrebiteľ nevykoná aktualizáciu v primeranej lehote po tom, ako bol o aktualizácii a následkoch nevykonania informovaný spoločnosťou Electrolux, nemá Spotrebiteľ žiadne práva z vád, ktoré by vyplývali výlučne z nevykonania aktualizácie.
10.5 Ak Výrobok nemá vlastnosti uvedené v článku 10.2 alebo ak sa vyskytne vada podľa článkov 10.3 a 10.4, za ktorú zodpovedá spoločnosť Electrolux, Spotrebiteľ môže uplatniť nárok na odstránenie vady, a to podľa vlastného výberu buď dodaním nového Produktu bez vady, alebo opravou Produktu, ibaže zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo v porovnaní s iným spôsobom odstránenia vady je neprimerane nákladný. Spoločnosť Electrolux môže odmietnuť odstránenie vady, ak je nemožná alebo neprimerane nákladná, najmä vzhľadom na závažnosť vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady.
10.6 Spoločnosť Electrolux odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí tak, aby nespôsobila Spotrebiteľovi značné ťažkosti, pričom sa zohľadní povaha Produktu a účel, pre ktorý Spotrebiteľ výrobok kúpil. Za účelom odstránenia vady spoločnosť Electrolux prevezme Produkt na vlastné náklady. Ak si to vyžaduje demontáž veci, ktorej montáž bola vykonaná v súlade s povahou a účelom Produktu pred tým, ako sa vada prejavila, spoločnosť Electrolux vykoná demontáž vadného Produktu a montáž opraveného alebo nového Produktu, alebo uhradí náklady s tým spojené.
10.7 Spotrebiteľ môže požívať primeranú zľavu alebo odstúpiť od Zmluvy ak:
10.7.1 spoločnosť Electrolux odmietne odstrániť vadu, alebo vadu neodstráni podľa článku 10.6;
10.7.2 má Produkt rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene;
10.7.3 vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje zľavu alebo odstúpenie od Zmluvy, alebo
10.7.4 spoločnosť Electrolux vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
Ak je vada nezávažnej povahy, nemá Spotrebiteľ právo na odstúpenie od Zmluvy.
10.8 Ak sa prejaví vada v priebehu 2 rokov odo dňa dodania, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú vec mala už v čase dodania, ibaže sa preukáže opak alebo to vylučuje povaha veci alebo vady. V prípade Produktov prepojených so softvérom, ak sa má softvér poskytovať nepretržite počas určitého obdobia, ak sa počas tohto obdobia prejaví alebo vyskytne vada, poskytovaný softvér sa považuje za vadný.
10.9 Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na Produkte prejaví počas 2 rokov od prevzatia Produktu. V prípade Produktov prepojených so softvérom, ak sa má softvér poskytovať nepretržite počas určitého obdobia Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na Produkte prejaví alebo vyskytne počas 2 rokov ak nie je programové vybavenie poskytované po dlhšiu dobu. Pokiaľ spotrebiteľ vytkne vadu oprávnene, neplynie lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia počas doby, po ktorú Spotrebiteľ nemôže vadný Produkt užívať.
10.10 So sťažnosťou alebo reklamáciou vyplývajúcej zo zákonnej zodpovednosti za vady alebo akejkoľvek inej obchodnej záruky, ktorú možno uplatniť, môže Zákazník kontaktovať spoločnosť Electrolux, a to buď poštou na adrese: Electrolux s.r.o., Kontaktné centrum_eshop, Galvaniho 15/A, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 04, Slovenská republika alebo emailom na adresu: eshop.sk@electrolux.com alebo telefonickým kontaktovaním kontaktného centra spoločnosti Electrolux na telefónnom čísle +421 232 141 303 Spoločnosť Electrolux bez zbytočného odkladu potvrdí prijatú reklamáciu alebo sťažnosť a bude sa ju následne snažiť vyriešiť v primeranej dobe, najneskôr do 30 dní, ibaže dlhšia lehota je objektívne odôvodnená objektívnymi okolnosťami, ktoré Spoločnosť Electrolux nemôže ovplyvniť. Spoločnosť Electrolux si vyhradzuje právo každú sťažnosť skontrolovať a overiť. Spoločnosť Electrolux upovedomí Spotrebiteľa o vybavení sťažnosti alebo reklamácie. Pokiaľ má spoločnosť Electrolux vrátiť peniaze, tak toto vrátenie spracuje čo najskôr, avšak v každom prípade najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa, kedy Zákazník prijal potvrdenie o svojom nároku na vrátenie peňazí. Ak nie je dohodnuté inak, bude vrátenie peňazí obvykle uskutočnené pomocou rovnakého spôsobu platby, aký Zákazník použil pri nákupe Objednaného tovaru.
10.11 Ak spoločnosť Electrolux nevybaví reklamáciu v lehote uvedenej v článku 10.10, môže Spotrebiteľ odstúpiť od Zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.
10.12 Pokiaľ Zákazník oprávnene uplatní právo z vád, má právo na náhradu nákladov účelne vynaložených pri uplatnení tohto práva.
10.13 Zákonná zodpovednosť za vady sa neuplatní v nasledujúcich prípadoch:
10.13.1 Zákazník vadu sám spôsobil;
10.13.2 na poškodenia Objednaného tovaru, všetkého príslušenstva a spotrebného materiálu v dôsledku bežného opotrebenia, ibaže by poškodenie bolo spôsobné nedostatočnou akosťou Produktu;
10.13.3 zneužitie alebo nevhodné použitie Objednaného tovaru v rozpore s návodom na obsluhu a/alebo pokynmi na obale Objednaného tovaru;
10.13.4 nesprávna údržba Objednaného tovaru;
10.13.5 úpravy alebo modifikácie Objednaného tovaru, ktoré môžu mať za následok poškodenie Objednaného tovaru alebo môžu spôsobiť, že Objednaný tovar prestane fungovať tak, ako bolo zamýšľané;
10.13.6 nesprávna inštalácia alebo skladovanie Objednaného tovaru; alebo
10.13.7 nesprávne opravy, úpravy alebo servis Objednaného tovaru vykonané neoprávneným servisným personálom.
11. ZÁRUKA
11.1 Nad rámec zákonných práv uvedených v článku 10 môže mať Spotrebiteľ v súlade s informáciami uvedenými na Stránkach právo na záruku, a to za podmienok stanovených v samostatných podmienkach alebo podľa informácií na Stránkach.
12. INŠTALÁCIA A POUŽÍVANIE
12.1 Objednaný tovar musí byť vždy nainštalovaný a používaný v súlade s pokynmi a varovaním uvedenými v návode na obsluhu.
12.2 Pokiaľ nebola inštalácia dohodnutá alebo nebola výslovne zahrnutá do Objednávky, nesie zodpovednosť za správnu inštaláciu podľa pokynov alebo návodu na použitie Objednaného tovaru Zákazník.
12.3 Inštalácia niektorých Produktov vyžaduje zásah oprávneného a kvalifikovaného pracovníka, aby sa predišlo riziku spôsobenia škody na priestoroch a/alebo Objednanom tovare a/alebo, aby sa zabránilo ujme na zdraví, so zvláštnym odkazom na inštaláciu, používanie a údržbu komponentov, u ktorých sa využíva plyn, elektrické zariadenie, hydraulické časti a súvisiace komponenty. Vždy je nutné dôkladne preštudovať návod na obsluhu a/alebo pokyny na obale Objednaného tovaru.
12.4 V rozsahu prípustnom podľa príslušných právnych predpisov spoločnosť Electrolux nepreberá žiadnu zodpovednosť za nároky, ktoré je možné pričítať použitiu Produktu
na iný než zamýšľaný účel, nesprávnej manipulácii s Produktom alebo nesprávnej inštalácii z iného dôvodu než nedostatkov v návode na použitie (pokiaľ inštaláciu nevykonávala spoločnosť Electrolux alebo ňou určená tretia osoba). 12.5 Informácie k údržbe Produktov by si mal Zákazník vyhľadať v návode na obsluhu alebo kontaktovať zákaznícke centrum spoločnosti Electrolux.
13. VYŠŠIA MOC
13.1 Spoločnosť Electrolux nebude povinná dodržať, či už úplne alebo z časti, akúkoľvek povinnosť vo vzťahu k Zákazníkovi v prípade nepredvídateľnej udalosti, ktorá je mimo kontrolu spoločnosti Electrolux (vyššia moc), ktorá zahŕňa (avšak nie výlučne) požiar, výbuch, karanténu, tajfún, povodeň, epidémiu, vojnu, nepokoje, prerušenie práce, protestnú akciu, akúkoľvek formu vládneho zásahu, poruchu závodu alebo strojov (vrátane dopravy) alebo akékoľvek iné okolnosti mimo primeranú kontrolu spoločnosti Electrolux.
13.2 Počas udalosti vyššej moci sú povinnosti spoločnosti Electrolux pozastavené, a to po dobu zodpovedajúcu dobe trvania udalosti vyššej moci. V prípade, že udalosť vyššej moci pretrváva po dobu dlhšiu než dva (2) mesiace, ktorákoľvek zo strán môže vypovedať Zmluvu dotknutú udalosťou vyššej moci s okamžitým účinkom písomným oznámením druhej strane bez toho, aby bola splatná akákoľvek kompenzácia (okrem vrátenia všetkých plnení, ktoré Zákazník spoločnosti Electrolux za Objednaný tovar už poskytol).
14. ZODPOVEDNOSŤ
14.1 Žiadne z ustanovení v týchto Podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť za úmrtie alebo ujmu na zdraví spôsobených nedbanlivosťou, podvodným skreslením údajov ani akúkoľvek inú zodpovednosť, ktorú podľa platných právnych predpisov nie je možné inak obmedziť či vylúčiť.
14.2 Bez toho, aby tým bolo akokoľvek dotknuté ustanovenie článku 10.2 až 10.4 a zákonné obmedzenia voči Spotrebiteľom, je zodpovednosť spoločnosti Electrolux obmedzená na priame škody spôsobené jej podvodom, podvodným konaním alebo úmyselným neplnením. Celková zodpovednosť spoločnosti Electrolux podľa akejkoľvek dohody vyplývajúcej z týchto Podmienok alebo v súvislosti s nimi v žiadnom prípade nepresiahne výšku celkovej čiastky zaplatenej Zákazníkom spoločnosti Electrolux počas doby trvania takejto dohody. Zodpovednosť spoločnosti Electrolux za akúkoľvek jednotlivú udalosť neprekročí výšku čiastky zaplatenej Zákazníkom spoločnosti Electrolux na základe Potvrdenia o prijatí objednávky a faktúry, ku ktorej sa táto zodpovednosť vzťahuje.
14.3 Pokiaľ Zákazník použije Objednaný tovar pre akékoľvek obchodné účely alebo pre účely ďalšieho predaja, nebude mať spoločnosť Electrolux voči Zákazníkovi žiadnu zodpovednosť za akékoľvek nepriame či následné škody (vrátane, avšak nie výlučne,
straty zisku, straty podnikania, prerušenia podnikania alebo straty obchodnej príležitosti).
15. ROZHODNÉ PRÁVO A SÚDNA PRÍSLUŠNOSŤ
15.1 Všetky dojednania vyplývajúce z týchto Podmienok alebo v súvislosti s nimi sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
15.2 Pre všetky spory vzniknuté z dojednaní vyplývajúcich z týchto Podmienok alebo v súvislosti s nimi budú mať výlučnú príslušnosť miestne a vecne príslušné súdy Slovenskej republiky.
16. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
16.1 Zmluvy sa uzatvárajú prostredníctvom Stránok a telefonicky za využitia prostriedkov elektronickej komunikácie. Zákazník nesie svoje vlastné náklady spojené s komunikáciu na diaľku.
16.2 Zmluvy sa uzatvárajú v slovenskom jazyku a spoločnosť Electrolux ich uchováva po dobu vyžadovanú právnymi predpismi. Zákazník môže k Zmluve získať prístup na základe písomnej žiadosti zaslanej emailom na adresu eshop.sk@electrolux.com. Spoločnosť Electrolux poskytne Zmluvu a tieto Všeobecné obchodné podmienky Zákazníkovi v Prijatí Objednávky.
16.3 Pri predaji cez Stránky môže Zákazník opraviť chyby vzniknuté počas zadávania dát pred dokončením Objednávky v priebehu jednotlivých technických krokov vedúcich k uzatvoreniu Zmluvy tak, ako je to popísané v článku 3 a uvedené na Stránkach.
16.4 Dobré skúsenosti s nakupovaním a spokojnosť Zákazníkov je pre spoločnosť Electrolux prvoradou prioritou. S prípadnými sťažnosťami sa Zákazník môže obrátiť priamo na spoločnosť Electrolux, a to emailom na adresu eshop.sk@electrolux.com.
16.5 Spoločnosť Electrolux podlieha dohľadu zo strany nasledujúcich orgánov: (a) v oblasti živnostenského podnikania zo strany odboru živnostenského podnikania príslušného okresného úradu, (b) v oblasti ochrany spotrebiteľa zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie, a (c) v oblasti ochrany osobných údajov zo strany Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Zákazník je oprávnený podať sťažnosť u týchto príslušných orgánov dohľadu.
16.6 Pokiaľ je Zákazník Spotrebiteľom, môže taktiež využiť systém alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporov pred Slovenskou obchodnou inšpekciou (https://www.soi.sk/). Informácie o alternatívnom (mimosúdnom) riešení sporov sú k dispozícii na internetových stránkach: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. Spotrebiteľ môže ďalej využiť online systém riešenia sporov pred Európskou komisiou, ktorý je k dispozícii na internetových stránkach: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
16.7 Tieto Podmienky sú účinné odo dňa 1.7.2024.
17. INFORMÁCIE O SPOLOČNOSTI A KONTAKTNÉ ÚDAJE
Electrolux s.r.o., Kontaktné centrum
IČO: 52 542 319
DIČ: 2121068213
Galvaniho 15/A, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 04, Slovenská republika
zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 139430/B
Tel: +421 (2) 3214 1303
Email: eshop.sk@electrolux.com
Záručné podmienky spoločnosti Electrolux s.r.o.
1. Tieto záručné podmienky (ďalej tiež len „Záručné podmienky“) spoločnosti Electrolux s.r.o., so sídlom Galvaniho 15/A, 821 04 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 52 542 319, zapísanou v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 139430/B (ďalej tiež len „Poskytovateľ“) platia pre domáce spotrebiče, príslušenstvo a náhradné diely značiek Electrolux, AEG, ZANUSSI a prípadných ďalších značiek, ktoré boli (a) distribuované alebo dodané Poskytovateľom, či (b) dodané iným dodávateľom zo skupiny AB Electrolux a kúpené spotrebiteľmi na trhu v Slovenskej republike (ďalej len „Výrobky“, resp. v jednotnom čísle „Výrobok“).
2. Záruka za akosť Výrobkov na základe týchto Záručných podmienok (ďalej len „Záruka“) sa poskytuje zákazníkom, ktorí sú podľa § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „OZ“) spotrebiteľmi (ďalej len „Kupujúci“) a len na nové predané Výrobky určené k bežnému používaniu v domácnosti.
3. Týmito záručnými podmienkami sa Poskytovateľ zaväzuje, že Kupujúceho uspokojí nad rámec zákonných práv Kupujúceho z vadného plnenia. Poskytovateľ sa zaväzuje, že počas záručnej doby budú výrobky spôsobilé k použitiu pre ich obvyklý účel.
4. Poskytovateľ poskytuje Kupujúcemu na Výrobky Záruku v dobe 24 mesiacov. To sa nevzťahuje na akumulátory, batérie a žiarovky, či už sú súčasťou Výrobkov alebo sú zakúpené samostatne, na ktoré Poskytovateľ poskytuje Kupujúcemu záruku v trvaní 12 mesiacov.
4.1 Záručná doba Záruky začína plynúť od prevzatia zakúpeného Výrobku Kupujúcim, najneskôr však uplynutím 30 dní odo dňa kúpy Výrobku. Pokiaľ je kúpený Výrobok súčasťou dodávky celej kuchynskej linky alebo kuchyne autorizovaným predajcom Poskytovateľa, začne záručná doba plynúť odo dňa odovzdania celej kuchynskej linky či kuchyne Kupujúcemu, najneskôr však do 90 dní odo dňa kúpy tohto Výrobku Kupujúcim. Autorizovaným predajcom Poskytovateľa je len taký predajca, ktorý je oprávnený takéto označenie, po dohode s Poskytovateľom, používať a je povinný o tejto skutočnosti Kupujúceho upovedomiť.
5. Vytknutím vady Výrobku v rámci Záruky na základe Záručných podmienok Kupujúci súhlasí s týmito Záručnými podmienkami.
6. Kupujúci má v rámci Záruky právo na bezplatnú opravu reklamovanej vady (ďalej len „Záručná oprava“). Reklamácia môže byť namiesto Záručnej opravy vybavená výmenou vadného Výrobku za bezvadný Výrobok (rovnakého typu, funkčného prevedenia a vlastností) alebo vrátením kúpnej ceny. Poskytovateľ tak môže postupovať podľa vlastného uváženia, a to s ohľadom na nákladnosť Záručnej opravy (najmä s ohľadom na význam vytknutej vady a hodnotu, ktorú by mal Výrobok bez vady) alebo ak by vyšlo najavo, že vada je neodstrániteľná. Poskytovateľ môže Kupujúceho odkázať s výmenou Výrobku alebo vrátením kúpnej ceny na predávajúceho, od ktorého Kupujúci vadný Výrobok kúpil.
7. Podmienkou pre vytknutie vady Výrobku a požadovania jej Záručnej opravy v rámci Záruky na základe Záručných podmienok (spoločne ďalej len „Reklamácia“) je, že:
(a) výrobok bol nainštalovaný, uvedený do prevádzky a prevádzkovaný v súlade so Záručnými podmienkami a s návodom na použitie;
(b) všetky záručné a iné opravy alebo úpravy Výrobku boli vždy vykonané autorizovaným servisným partnerom Poskytovateľa (ďalej len „ASP“), ktorým je len taký servisný partner, ktorý je oprávnený takéto označenie používať po dohode s Poskytovateľom a je povinný o tejto skutočnosti Kupujúceho upovedomiť (týmto nie je dotknuté ustanovenie 4.1 Záručných podmienok); a
(c) Kupujúci predloží pri Reklamácii riadny doklad o kúpe a prípadne tiež záručný list.
8. Kupujúci musí uplatniť Reklamáciu v Electrolux kontaktom centre prevádzkovanom Poskytovateľom (ďalej len „EKC“) a buď telefonicky na telefónnom čísle EKC: +421 232 141 303 alebo e-mailom na e-mailovej adrese EKC: centrum@electrolux.com.
8.1 Poskytovateľ vyberie ASP pre vykonanie Záručnej opravy a zašle Kupujúcemu e-mailom písomné potvrdenie o uplatnení Reklamácie a rozhodne o spôsobe vybavenia Reklamácie.
8.2. Poskytovateľ s vybraným ASP následne posúdia oprávnenosť a dôvodnosť Reklamácie a rozhodne o jej vybavení.
8.3. Kupujúci je pritom povinný umožniť Poskytovateľovi a vybranému ASP všetku oprávnene požadovanú súčinnosť potrebnú k zisteniu oprávnenosti a dôvodnosti Reklamácie, k overeniu existencie reklamovanej vady, vrátane zodpovedajúceho vyskúšania (demontáže) Výrobku a to rámci prevádzkových hodín Poskytovateľa alebo ASP.
8.4 Spôsob vykonania Záručnej opravy určí vybraný ASP, ak tak neučiní priamo Poskytovateľ.
8.5 Ak je v rámci opravy použitý náhradný diel, pôvodný vymontovaný diel sa Kupujúcemu nevracia a stáva sa vlastníctvom Poskytovateľa.
8.6 Kupujúci nemá po dobu vybavovania Reklamácie v rámci Záruky (ani počas Záručnej opravy) právo na poskytnutie náhradného výrobku.
9. Kupujúci je povinný uplatniť Reklamáciu bezodkladne po zistení vady Výrobku najneskôr do konca záručnej doby Záruky. Uplynutím záručnej doby zanikajú všetky neuplatnené práva zo Záruky.
9.1 Termín Záručnej opravy sa stanoví dohodou medzi vybraným ASP a Kupujúcim. Ak nedôjde k takejto dohode, stanoví termín Záručnej opravy vybraný ASP s maximálnym možným ohľadom na požiadavky Kupujúceho.
10. Ak Kupujúci v rámci Záruky zasiela alebo prepravuje Výrobok s príslušnými dokladmi k ASP a späť vykonáva tak Kupujúci na vlastné náklady a nebezpečenstvo. V prípade oprávnenej reklamácie, Poskytovateľ nahradí Kupujúcemu oprávnené a účelne vynaložené náklady na zaslanie alebo prepravu.
11. Plynutie záručnej doby Záruky alebo iných dôb, či lehôt v súvislosti s Reklamáciou sa nezastavuje, neprerušuje a neplynie odznova alebo sa nemení, ustanovenie § 505 ods. 2 Občianskeho zákonníka tým nie je dotknuté. Pre nový Výrobok vymenený podľa bodu 6 Záručných podmienok, rovnako ako aj pre náhradný diel použitý pri Záručnej oprave podľa bodu 8.5 Záručných podmienok, platí len doterajšia záručná doba Záruky za akosť Kupujúcim zakúpeného Výrobku.
12. Po vykonaní Záručnej opravy vydá Poskytovateľ alebo ASP Kupujúcemu ľahko čitateľný a zrozumiteľný opravný list. Opravný list je určený na preukazovanie práv Kupujúceho. Je vo vlastnom záujme Kupujúceho pred podpisom Opravného listu si skontrolovať jeho obsah a kópiu Opravného listu a starostlivo ho uložiť.
13. Ak je Reklamácia zo strany Kupujúceho zjavne neoprávnená, najmä ak vada neexistuje alebo zjavne nespadá pod vady, na ktoré sa vzťahuje táto Záruka, alebo Kupujúci neposkytne vybranému ASP alebo Poskytovateľovi potrebnú súčinnosť podľa bodu 8.3 Záručných podmienok, je Poskytovateľ oprávnený požadovať od Kupujúceho náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré Poskytovateľovi alebo vybranému ASP v súvislosti s takouto Reklamáciou vznikli.
14. Pokiaľ Kupujúci po vybavení Reklamácie (aj po jej zamietnutí) neprevezme od ASP alebo Poskytovateľa Výrobok, ktorý mu zaslal alebo prepravil, a to ani po výzve od ASP alebo Poskytovateľa v dodatočnej 30 dňovej lehote, je ASP alebo Poskytovateľ oprávnený tento Výrobok na náklady a nebezpečenstvo Kupujúceho buď predať alebo zlikvidovať, ak by bol tento Výrobok nepredajný. Ak bude výrobok predaný, vydá ASP alebo Poskytovateľ výťažok z predaja výrobku znížený o svoje náklady na predaj a skladné Kupujúcemu.
15. Záruka vyplývajúca zo Záručných podmienok sa vzťahuje len na územie Slovenskej republiky.
16. Táto Záruka sa nevzťahuje na:
(a) bežné opotrebenie alebo opotrebenie a poškodenie Výrobku spôsobené Kupujúcim, najmä nesprávnym zaobchádzaním s Výrobkom, vrátane poškodenia spôsobeného poruchami v elektrickej alebo inej sieti, používaním nevhodných náplní, nevhodnými prevádzkovými podmienkami, znečistením Výrobku nedostatočnou údržbou;
(b) vady spôsobené vonkajšími udalosťami, najmä vady spôsobené prírodnými alebo vonkajšími vplyvmi, prírodnými udalosťami, rušivými elektromagnetickými vlnami;
(c) úkony potrebné v rámci údržby, čistenia, revízie, nastavenie či kontroly Výrobku;
(d) vady spôsobené v dôsledku úpravy alebo akékoľvek iného zásahu do Výrobku uskutočnené kýmkoľvek iným než ASP alebo Poskytovateľom;
(e) Výrobok použitý k inému než bežnému používaniu v domácnosti napr. podnikateľským, súťažným alebo akýmkoľvek iným podobným účelom, predstavujúcimi jeho neprimerané zaťaženie; a
(f) vady, ktoré museli byť Kupujúcemu zrejmé pri prevzatí Výrobku.
17. Práva zo záruky neprechádzajú na ďalšieho nadobúdateľa (s výnimkami vyplývajúcimi z príslušných právnych predpisov) Výrobku, ibaže by sa Poskytovateľ, Kupujúci a nový nadobúdateľ písomne dohodli inak.
18. Týmito Záručnými podmienkami ani Zárukou poskytnutou na ich základe nie sú dotknuté zákonné práva z vadného plnenia vrátane práva Kupujúceho voči Predávajúcemu na bezplatné odstránenie vád, ktoré Kupujúcemu vyplývajú z platných všeobecne záväzných právnych predpisov.
19. Pokiaľ je Zákazník spotrebiteľom, môže taktiež využiť systém alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporov pred Slovenskou obchodnou inšpekciou (https://www.soi.sk/). Informácie o alternatívnom (mimosúdnom) riešení sporov sú k dispozícii na internetových stránkach: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. Spotrebiteľ môže ďalej využiť online systém riešenia sporov pred Európskou komisiou, ktorý je k dispozícii na internetových stránkach: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
20. Záruka a Záručné podmienky sa spravujú podľa právnych predpisov Slovenskej republiky, ibaže by podľa Záručných podmienok bolo ustanovené inak.
21. Poskytovateľ sám alebo prostredníctvom predávajúceho vydá kupujúcemu najneskôr pri prevzatí zakúpeného Výrobku záručný list (potvrdenie o Záruke) v písomnej podobe na listine alebo inom trvanlivom nosiči, ktorý obsahuje údaje podľa § 502 ods. 3 Občianskeho zákonníka.
22. Tieto záručné podmienky môžu byť kedykoľvek zmenené, doplnené, nahradené alebo zrušené. Každá takáto zmena bude vopred oznámená na webových stránkach electrolux.sk, www.aeg.sk a www.zanussi.sk. Akákoľvek zmena Záručných podmienok nemá vplyv na Záruku na už predané Výrobky, pre ktoré naďalej platia Záručné podmienky platné v čase ich nákupu spotrebiteľom.
23. Ďalšie informácie o záručných podmienkach, záruke poskytovanej na ich základe, kontaktnom centre spoločnosti Electrolux a autorizovaných servisných partneroch získate na adrese:
• Od predávajúceho, alebo
• Od Electrolux kontaktného centra na telefónnom čísle: +421 232 141 303, alebo e-mailom na jeho e-mailovú adresu: centrum@electrolux.com.
Prípadne na webových stránkach pre jednotlivé značky Výrobkov: www.electrolux.sk, www.aeg.sk či www.zanussi.sk, resp. na webových stránkách: https://www.electrolux.sk/support/repairs/.
Upozornenie pre kupujúcich:
V záujme čo najlepšieho uspokojenia potrieb Kupujúcich Poskytovateľ priebežne kontroluje prácu autorizovaných servisných partnerov Poskytovateľa. Poskytovateľ preto žiada všetkých Kupujúcich, aby podľa svojich možností pomáhali pracovníkom Poskytovateľa pri tejto kontrolnej činnosti, najmä poskytovaním požadovaných informácií o záručných opravách Výrobkov alebo predkladaním kópií Potvrdení o oprave.
(Aktualizované znenie ku dňu: 22.07.2024)
Všeobecné podmienky Predĺženej záruky
Preambula
Tieto všeobecné podmienky Predĺženej záruky (ďalej len „Záruka“) spoločnosti ELECTROLUX s.r.o., so sídlom Galvaniho 15/A, 821 04 Bratislava - mestská časť Ružinov, IČO: 52 542 319, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka č.: 139430/B (ďalej len „Electrolux“), sa vzťahujú na predĺženú záruku na domáci spotrebič, ku ktorému si ju zákazník dohodol (ďalej len „Všeobecné podmienky“).
Kontaktné údaje
ELECTROLUX s.r.o.
Galvaniho 15/A
821 04 Bratislava - mestská časť Ružinov
Slovenská republika
IČO: 52 542 319
DIČ: 2121068213
IČ DPH: SK2121068213
Hotline (tel.): +421 (2) 3214 1303
E-mail: eshop.sk@electrolux.com
Webová stránka: electrolux.sk
Úvodné ustanovenia
1. Záruku podľa týchto Všeobecných podmienok je možné dohodnúť prostredníctvom internetových stránok electrolux.sk alebo aeg.sk (ďalej len „Stránky“), a to len spoločne s kúpou spotrebiča z nasledujúcich kategórií domácich spotrebičov: rúry, sporáky, vstavané mikrovlnné rúry, varné dosky, odsávače pár, mrazničky, chladničky, práčky, sušičky, umývačky riadu, vstavané kávovary značiek Electrolux alebo AEG, ak (i) tento spotrebič je schválený podľa návodu na použitie v Slovenskej republike, (ii) tento spotrebič je využívaný výhradne k bežnému použitiu v domácnosti, a (iii) tento spotrebič sa nachádza v Slovenskej republike v deň výskytu vady, ako je definované v bode 4 nižšie (ďalej len „Spotrebič“). Záruku je možné dohodnúť vždy len k jednému konkrétnemu Spotrebiču.
2. Touto Zárukou nie sú dotknuté zákonné práva Zákazníka vyplývajúce z vadného plnenia, vrátane práva Zákazníka voči spoločnosti Electrolux ako predávajúcemu na bezplatnú nápravu, ktoré Zákazníkovi prislúcha podľa platných všeobecne záväzných právnych predpisov. Touto Zárukou nie sú dotknuté žiadne iné práva Zákazníka vyplývajúce zo záruky za akosť spoločnosti Electrolux poskytovaných na novo predané spotrebiče spoločnosťou Electrolux alebo s ňou spojenou osobou (ďalej len „Záruka výrobcu“) alebo prípadných iných záruk za akosť.
Predmet Záruky
3. Týmito Všeobecnými podmienkami sa spoločnosť Electrolux zaväzuje, že Zákazníka uspokojí nad rámec jeho zákonných práv v súvislosti s vadným plnením. Spoločnosť Electrolux sa zaväzuje, že Spotrebič bude počas záručnej doby spôsobilý k použitiu na jeho obvyklý účel.
4. Ak sa na Spotrebiči počas záručnej doby vyskytne vada, t. j. Zákazník nebude môcť Spotrebič používať obvyklým spôsobom v súlade s jeho určením, spôsobená náhlym a neočakávaným ukončením riadneho fungovania prvkov alebo komponentov Spotrebiča v dôsledku vnútorných mechanických, elektrických, elektronických, pneumatických alebo hydraulických príčin, ktoré nie je spôsobené ľudskou činnosťou alebo nie je dôsledkom používania Spotrebiča v rozpore s manuálnom na použitie (návodom na obsluhu) Spotrebiča (ďalej len „Vada“), bude mať Zákazník práva vyplývajúce z tejto Záruky.
5. Táto Záruka sa poskytuje na obdobie 3 rokov. Záručná doba Záruky začína plynúť bezprostredne po skončení Záruky výrobcu.
6. Zákazník si môže uplatniť práva vyplývajúce z tejto Záruky v súvislosti s maximálne piatimi Vadami v jednom kalendárnom mesiaci.
7. Zákazník má v rámci Záruky právo na bezplatnú opravu reklamovanej vady Spotrebiča (ďalej len „Záručná oprava“). Namiesto Záručnej opravy môže byť reklamácia vybavená výmenou chybného Spotrebiča za spotrebič s rovnakými alebo porovnateľnými technickými parametrami ako Spotrebič (ďalej len „Nový spotrebič“). Spoločnosť Electrolux tak môže postupovať podľa vlastného uváženia, najmä ak by Záručná oprava bola neprimerane nákladná alebo ekonomicky neúčelná (najmä vzhľadom na závažnosť reklamovanej vady a hodnotu Spotrebiča bez vady), alebo ak sa reklamovaná vada ukáže ako neodstrániteľná, okrem iného aj z dôvodu nedostupnosti náhradných dielov.
8. Spoločnosť Electrolux uhradí náklady na výmenu spotrebného materiálu, ako sú filtre, oleje a kvapaliny, len v prípade, ak je ich výmena (celá alebo čiastočná) nevyhnutná na odstránenie reklamovanej vady Spotrebiča. Spoločnosť Electrolux nebude znášať náklady na údržbu, demontáž a montáž Spotrebiča alebo Nového spotrebiča, ani náklady na montáž ochranných plomb alebo iných dodatočných bezpečnostných prvkov.
9. Podmienkou pre uplatnenie reklamácie vady Spotrebiča a žiadosti o jeho Záručnú opravu v rámci Záruky (ďalej len „Reklamácia“) je, že:
(a) Spotrebič bol nainštalovaný, uvedený do prevádzky a prevádzkovaný v súlade s podmienkami Záruky výrobcu a návodu na obsluhu,
(b) všetky záručné a iné opravy alebo úpravy Spotrebiča boli vždy vykonané spoločnosťou Electrolux alebo autorizovaným servisným partnerom spoločnosti Electrolux („Servisný technik“), ktorým je len taký servisný partner, ktorý je na základe dohody so spoločnosťou Electrolux oprávnený používať takéto označenie a ktorý je povinný o tejto skutočnosti informovať Zákazníka; a
(c) Zákazník je povinný pri Reklamácii predložiť faktúru k Záruke, ktorú Zákazník dostane po dojednaní Záruky vrátane kópie týchto Všeobecných podmienok prostredníctvom e-mailu.
Reklamácie
10. Zákazník môže uplatniť Reklamáciu v kontaktnom centre spoločnosti Electrolux (ďalej len „Kontaktné centrum“), a to telefonicky na čísle 02/32141303, e-mailom na adrese eshop.sk@electrolux.com alebo prostredníctvom Stránok na nasledujúcich odkazoch: https://www.electrolux.sk/support/contact-us/ alebo https://www.aeg.sk/support/contact-us/.
10.1. Pri uplatnení Reklamácie poskytne Zákazník spoločnosti Electrolux na informácie:
a. značku a model Spotrebiča vrátane číselného kódu výrobku (PNC) a sériového čísla,
b. podrobný opis vady vrátane prípadnej fotodokumentácie,
c. termíny možných servisných návštev,
d. meno, priezvisko, telefónne číslo a adresu Zákazníka, vrátane adresy umiestnenia Spotrebiča,
e. faktúru k Záruke, a
f. informácie o kúpe Spotrebiča.
10.2. Spoločnosť Electrolux vyberie Servisného technika do 48 hodín a zašle Zákazníkovi e-mailom písomné potvrdenie Reklamácie a informácie o vybranom Servisnom technikovi a dátume servisnej návštevy.
10.3. Zákazník môže zrušiť termín servisu najneskôr 24 hodín pred termínom servisnej návštevy. Ak Zákazník zruší servisný termín neskôr alebo ho nedodrží, je povinný zaplatiť spoločnosti Electrolux zmluvnú pokutu vo výške 60,- EUR.
10.4. Zákazník je povinný sprístupniť Spotrebič Servisnému technikovi v dohodnutý deň servisnej návštevy. Spotrebič vo vstavanej inštalácii musí byť Zákazníkom vopred pripravený tak, aby Servisný technik mohol začať pracovať ihneď po príchode na miesto servisnej návštevy.
10.5. Servisný technik posúdi oprávnenosť a opodstatnenosť Reklamácie a rozhodne o spôsobe jej vybavenia.
10.6. Zákazník je povinný poskytnúť Servisnému technikovi všetku oprávnene požadovanú súčinnosť potrebnú na zistenie oprávnenosti a opodstatnenosti Reklamácie, na overenie existencie reklamovanej vady, vrátane príslušného vyskúšania (alebo demontáže) Spotrebiča.
10.7. Spôsob vybavenia Reklamácie vrátane prípadného spôsobu Záručnej opravy určí Servisný technik. Servisný technik je oprávnený rozhodnúť, či vykoná Záručnú opravu alebo výmenu Spotrebiča u Zákazníka, alebo Spotrebič prevezie na náklady spoločnosti Electrolux na vybavenie Reklamácie do servisu.
10.8. Ak sa pri Záručnej oprave použije náhradný diel, vymontovaný pôvodný diel sa Zákazníkovi nevracia a vlastnícke právo prechádza na spoločnosť Electrolux v čase výmeny. V prípade, že sa namiesto Záručnej opravy je dodaný Nový spotrebič, vlastnícke právo k Spotrebiču prechádza na spoločnosť Electrolux okamihom dodania Nového spotrebiča.
10.9. Zákazník nemá právo na náhradný spotrebič počas doby vybavovania Reklamácie v rámci Záruky (t. j. ani počas doby Záručnej opravy).
11. Zákazník musí uplatniť Reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady Spotrebiča, najneskôr však do konca Záruky. Po uplynutí Záruky zanikajú všetky práva Zákazníka vyplývajúce z tejto Záruky, ktoré neboli do tohto času uplatnené.
12. Plynutie Záručnej doby ani iných lehôt sa v súvislosti s Reklamáciou a jej riešením podľa Záruky nepozastavuje a Záručná doba ani iné vyššie uvedené lehoty sa nepredlžujú ani inak nemenia. Na Nový spotrebič, ako aj na náhradný diel použitý pri Záručnej oprave sa vzťahuje len existujúca záručná doba Záruky.
13. Po vykonaní Záručnej opravy je Servisný technik povinný vydať Zákazníkovi čitateľnú kópiu kompletne vyplneného opravného listu. Opravný list slúži na preukázanie práv Zákazníka. Preto je vo vlastnom záujme Zákazníka, aby si pred podpisom opravného listu skontroloval jeho obsah a kópiu opravného listu si starostlivo uschoval.
14. Ak je Reklamácia Zákazníka zjavne neopodstatnená, najmä ak vada neexistuje alebo zjavne nespadá do rozsahu vád, na ktoré sa vzťahuje táto Záruka, alebo ak Zákazník neposkytne Servisnému technikovi oprávnene požadovanú potrebnú súčinnosť spoločnosť Electrolux je oprávnená požadovať od Zákazníka náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré spoločnosti Electrolux vznikli v súvislosti s takouto Reklamáciou.
15. Pokiaľ Zákazník po vybavení Reklamácie (t. j. aj po jej prípadnom zamietnutí) neprevezme reklamovaný Spotrebič späť, a to ani po výzve zo strany spoločnosti Electrolux v dodatočnej lehote 30 dní, spoločnosť Electrolux je oprávnená tento Spotrebič na náklady a riziko Zákazníka, buď predať alebo zlikvidovať, ak by bol tento Spotrebič nepredajný. V prípade predaja tohto Spotrebiča spoločnosť Electrolux vyplatí Zákazníkovi výťažok z predaja znížený o skladné a účelne vynaložené náklady na predaj.
Obmedzenie Záruky
16. Táto Záruka platí na území Slovenskej republiky.
17. Táto Záruka sa nevzťahuje na:
a. bežné opotrebenie Spotrebiča, ako je poškodenie vzhľadu, preliačiny, škrabance, zmena farby, ktoré nemá vplyv na schopnosť Spotrebiča plniť svoj obvyklý účel, vrátane opotrebenia vzniknutého v dôsledku používania spotrebných materiálov alebo súčasti Spotrebiča, ktoré sa zo svojej podstaty opotrebovávajú pred koncom životnosti Spotrebiča pri pravidelnom používaní, ako sú žiarovky, jednorazové batérie, diaľkové ovládače alebo antény,
b. opotrebenie a poškodenie Spotrebiča spôsobené Zákazníkom, najmä nesprávnou manipuláciou so Spotrebičom, vrátane manipulácie v rozpore s účelom použitia Spotrebiča alebo odporúčaniami vyplývajúcimi z návodu na použitie Spotrebiča, poškodenie spôsobené poruchami v elektrickej alebo inej sieti, použitie nevhodných náplní alebo nevhodného príslušenstva, nevhodné prevádzkové podmienky, znečistenie Spotrebiča jeho nedostatočnou údržbou, nesprávna preprava,
c. vady spôsobené vonkajšími udalosťami, najmä vady spôsobené prírodnými alebo vonkajšími vplyvmi, prírodnými udalosťami, elektromagnetickým vplyvom, vibráciami alebo vady spôsobené živočíchmi,
d. úkony potrebné k údržbe, čisteniu, revízii, nastaveniu alebo kontrole Spotrebiča,
e. vady spôsobené v dôsledku inštalácie, úpravu alebo akýmkoľvek iným zásahom do Spotrebiča inou osobou ako Servisným technikom vrátane zásahu do pôvodných bezpečnostných prvkov Spotrebiča,
f. Spotrebič používaný na akýkoľvek iný účel ako na bežné použitie v domácnosti (napr. na obchodné, súťažné alebo iné účely, ktoré Spotrebič zaťažujú vo zvýšenej miere, atď.),
g. výrobné alebo konštrukčné chyby zistené výrobcom alebo inou oprávnenou osobou, ktoré vedú k stiahnutiu Spotrebiča z trhu,
h. vady na príslušenstve Spotrebiča a vady spočívajúce v strate údajov uložených v Spotrebiči alebo softvéri Spotrebiča; a
i. vady, o ktorých Zákazník vedel alebo mal vedieť v čase aktivácie tejto Záruky.
18. Práva Zákazníka zo Záruky prechádzajú na ďalšieho nadobúdateľa Spotrebiča. Zákazník je povinný a nový nadobúdateľ Spotrebiča je oprávnený, informovať spoločnosť Electrolux do 15 dní od prevodu alebo prechodu Spotrebiča o tom, že došlo k zmene vrátane vlastníctva Spotrebiča, a poskytnúť spoločnosti Electrolux kontaktné údaje nadobúdateľa Spotrebiča. Ak spoločnosť Electrolux nedostane oznámenie podľa predchádzajúcej vety, Záruka automaticky zaniká.
Záverečné ustanovenia
19. Na dohodnutie Záruky prostredníctvom Stránok sa vzťahujú príslušné obchodné podmienky dostupné na odkazoch: https://www.electrolux.sk/overlays/shop-terms-and-conditions/ alebo https://www.aeg.sk/overlays/shop-terms-and-conditions/. Ustanovenia príslušných obchodných podmienok o akosti a právach z vadného plnenia sa na Záruku neuplatnia. V prípade rozporu medzi príslušnými obchodnými podmienkami a týmito Všeobecnými podmienkami majú prednosť Všeobecné podmienky.
20. Tieto Všeobecné podmienky a Záruka poskytnutá na ich základe sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky.
21. Tieto Všeobecné podmienky môžu byť kedykoľvek zmenené, doplnené, nahradené alebo zrušené. Každá takáto zmena bude vopred oznámená na Stránkach na odkazoch: https://www.electrolux.sk/support/warranties/ a https://www.aeg.sk/support/warranties/. Akákoľvek zmena Všeobecných podmienok nemá vplyv na už dohodnutú Záruku, ktorá sa naďalej riadi Všeobecnými podmienkami platnými v čase uzatvorenia zmluvy.
22. Ďalšie informácie môžete získať od spoločnosti Electrolux prostredníctvom Kontaktného centra na telefónnom čísle 02/32141303, e-mailom: eshop.sk@electrolux.com alebo na Stránkach.
23. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú účinné od 1.9.2025.
PRÍLOHA Č. 1
SPÄTNÝ ZBER ELEKTROZARIADENÍ, BATÉRIÍ A AKUMULÁTOROV
PRÍLOHA Č. 2
VZOROVÝ FORMULÁR: PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
